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“非常感谢贵行工作人员尽心尽责的接待和服务，帮我识破了骗局，让我避免资金损失，真是太感谢了！”在浦发银行重庆西永支行大堂内，一位客户专程送上感谢信，并连连向工作人员致谢。

日前，该客户来到西永支行申请开立一张银行卡，按照规章流程，工作人员询问客户办卡用途，客户称他前不久在“浦发银行”申请贷款了两万元。根据“客户经理”的指示，现需存入认证解冻金1万元，待系统认证解冻支付成功后，卡内将入账的贷款资金和认证解冻金一共就有3万元了。

听完描述，浦发银行重庆西永支行工作人员产生疑问：贷款怎么还需提前存入总额一半以上的资金用于认证解冻？

本着负责的态度，工作人员继续询问客户的贷款细节。随后客户告知，前段时间他接到一名自称是浦发银行贷款专员的来电，让其加入企业微信推荐一款贷款产品，在线上软件沟通过程中，客户也向对方发送了个人身份证的正反面照片以及本人手持证件的正脸照，并通过对方发送的链接下载了一款APP，在线上申请了相关贷款。

经工作人员查看，客户提供的软件对话内名为“客户经理4”的人员并非浦发银行人员，此人冒充银行人员向客户发送的《关于贷款人XX认证及解冻贷款账户的通知》明显系伪造。工作人员当场判定客户遭遇了电信网络诈骗，并耐心分析多处可疑点，普及了相关金融知识并建议客户采取报警措施。

“近年来，电信诈骗屡禁不止、诈骗手段层出不穷，诈骗分子非法窃取客户信息，冒充工作人员进行诈骗，令人防不胜防。”浦发银行重庆西永支行有关负责人表示，此次帮助客户成功拦截诈骗只是西永支行尽心守护客户“钱袋子”的一个缩影。未来将进一步落实“金融为民”服务理念，持续提升员工风险识别能力和反诈责任意识，为客户筑牢资金安全防线。