撰文｜史圣园

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编辑｜翟文婷

互联网公司对大模型探索的脚步还在继续。

6月19日，腾讯姗姗来迟，交出大模型作业。不过跟百度、阿里通用大模型不同，腾讯云发布的是行业大模型。至此，BAT 全部入局。

先是百度抢跑，阿里紧随其后。5月，马化腾在股东大会上表现得云淡风轻，「我们也一样在埋头研发，但是并不急于早早做完，把半成品拿出来展示。」

话虽如此，此次腾讯云的行业大模型，很难被看作一个饱满的「完成品」。行业发展特性使然，大模型跟产业结合还处于比较早期的阶段。

腾讯云推出行业大模型还有一个特殊背景。

云服务行业风云突变，增长放缓的当下，MaaS（模型即服务）成为保卫市场的最佳选择，也是不得不做出的必需反应。

放眼国际，也是如此。微软谷歌自不必说，另一位云计算选手亚马逊，在4月份发布了泰坦大模型、AI大模型服务Amazon Bedrock，一定程度上也是借机提振云服务增长士气。

正如李彦宏此前的论断，「过去，云计算主要卖算力，看速度、看存储，今天，客户购买云服务，是要看框架好不好、模型好不好。」

问题是，这个设想是否完整落地，尚未可知。

相比通用大模型，行业大模型与产业的结合更为紧密，至少技术不是悬浮在空中，多了几分解决具体问题的可能性。

但我们不能将此理解为，行业模型的实现难度更低，更容易出成果。

一、行业模型的魔力和阻力

相比通用大模型，行业大模型的优势显而易见，这也是巨头和资本市场把目光投向此处的原因。

腾讯云与智慧产业事业群 CEO 汤道生说，「目前通用大模型一般都是基于广泛的公开文献与网络信息来训练的，网上的信息可能有错误、有谣言、有偏见，许多专业知识与行业数据积累不足，导致模型的行业针对性与精准度不够，数据『噪音』过大。」

而理想情况下，行业模型的数据更聚焦、训练和推理成本更低。毕竟，每一次提问，大模型就如同参加一个闭卷考试。复习的东西越多，在记忆里搜寻的时间就越多，也更容易出错。

汤道生的话没错。但没有好的通用模型，行业模型也无从谈起。

而且落地一个真正可用、能严肃解决问题的行业大模型，也许并不比开发通用大模型简单。

数据的噪音，会带来模型的幻觉（hallucination），也就是大模型难以避免事实性错误。然而，模型的幻觉和智力如同一体两面。

模型的智力涌现需要较大的参数。一位AI公司的技术合伙人表示，目前，没有500-600万亿参数规模，模型就很难达到较好的智能水平。虽然学界也在研究如何用更小的模型达到更理想的效果，但这需要时间。

大模型智力涌现的参数规模

100万亿参数的通义千问，距离GPT级别的C端商用尚且存在距离；如果行业模型真的仅仅基于规模更小的行业数据来训练，在B端的应用，效果大概率不会理想。

想要严肃应用在行业中，还是要在表现良好的基础模型上再用行业数据进行训练。

以Bloomberg的金融行业模型为例，它的底层依然是GPT。BloombergGPT的训练数据量约为5300亿词，其中金融行业公开数据占54.2%，另一半则是通用模型基础数据，Bloomberg自己的数据仅占 0.7%。

腾讯云智能负责人吴运声表示，腾讯云的10个行业大模型里，参数规模从数十亿到数百亿不等。

另一个难点在于高质量行业数据的获取。

首先是可利用的公共数据较少。复旦大学的一项研究显示，各地方所发布的数据中86.25%的数据为静态数据，更新频率以年为单位，甚至更久。国家信息中心的公开资料显示，只有8.5%的地方平台连续两年发布了新的数据集。

此外，很多公共数据以文件附件的形式公布，存在数据质量不高、机读性差等现象。

而企业的私有数据，管理者更是希望牢牢握在自己手中。核心数据，是企业竞争力的一部分，当然不肯轻易示人。数据上云都需要很大决心，更不会轻易拿去给科技公司训练模型。

而私有部署和训练一个可用模型的成本高昂，一般企业很难承担。除此之外，企业还需承担模型微调的成本、每一次运行的成本。

二、MaaS，云计算厂商的救命稻草？

目前看来，行业大模型的难度并不比通用大模型轻松多少，为什么却成为巨头趋之若鹜的所在？甚至鼓励企业基于云服务打造专属模型，已经成为云计算厂商的必争之地。

一个不能忽略的背景是，国内云服务经过十年狂奔，市场增速放缓，导致行业从寻找增量变为存量拼杀。

IDC公有云市场报告显示，2022年下半年，IaaS+PaaS 市场增速明显放缓，与一年前相比，增速下滑了23.9%。一直排名第二的腾讯云没能保住这个珍贵的位子。企业对公有云的投入放缓、互联网公司等传统云客户自身的增长也不及预期。

与此同时，云计算厂商的价格战愈演愈烈。毕竟，IaaS 服务同质化严重，价格是影响客户购买决策的重要因素。

4月，阿里打响了第一枪，开启了「阿里云史上最大规模降价」，覆盖了存储、网络、数据库、视频云等几乎全部核心产品，其中存储产品最高降幅可达 50%。一个月后，腾讯云快速跟进，大幅下调报价，部分产品线降价幅度超过40%。

阿里和腾讯纷纷将降价包装为「技术红利的回馈」。事实是，除了使用价格战作为撬动市场的利器，很难找到新的突破点。

MaaS 的出现，让云计算厂商们看到了希望和新的可能性。

腾讯云 MaaS，就是基于TI平台打造的「行业精选模型商店」，面向的领域包括金融、文旅、政务、传媒等十大行业，提供50余个解决方案。

「虽然大家对通用大模型期待很高，但它不一定是满足行业场景需求的最优解。」腾讯云与智慧产业事业群CEO汤道生说。腾讯云想要更「务实」，帮助企业用户用自己的数据，更快生成能够严肃应用于业务场景的专属模型。

投资者们也持有相同的看法。从朱啸虎和傅盛的隔空辩论中，我们不难看到投资者的共识——场景优先，数据为王，行业大模型才是真正的机会所在。

某种程度上，巨头「以价换量」，更像是提前锁定未来 MaaS 客户的策略，要将算力、框架、模型、应用统一兜售给企业。

三、离应用有多远

行业模型要想将云计算重新拉回快增长轨道，还有相当的距离。最典型的问题是，落地应用。

「企业所需要的是在实际场景中真正解决了某个问题，而不是在100个场景中解决了70%-80%的问题。」汤道生说。

正如前文所述，大模型的幻觉问题，知识截断问题，以及训练数据量大所带来的灾难性遗忘，是目前很难攻克的技术难题。使用行业数据精调，能在一定程度上减少大模型的犯错概率，但绝不可能「彻底避免」。

大模型的能力，还需要通过产品设计加以限制，以及人类专家的二次把关，才能保证相对可靠的落地应用。

腾讯自身的企业级应用，包括腾讯会议、企点智能客服，以及AI代码助手三款SaaS产品，率先应用了行业大模型。

腾讯会议 AI 助手可以智能生成会议的纪要，用户可以依据「章节」「发言人」「话题」快速定位到相关内容。通过企点智能客服，用户可以使用自然语言进行查询，直接得到数据分析。AI代码助手则可以在沟通、编码、排错、评审、调优5个环节提供高效的编程辅助。

目前，除了腾讯会议的智能录制功能已经小规模开放给企业用户试点，其他两款产品暂未开放体验渠道。

我们只能从 PPT 里窥见一二，推测一下实际效果。以智能客服为例，它的知识构建方式包括向量数据库、企业级LLM两种。这是一个务实的解决方案。

向量数据库（Embedding），其实是大模型之外的基础设施。

技术上，它将企业各种形式的私有数据（包括文件、音频等等）进行预处理，先转化为文本，再切分为一个个文本块，存储在向量数据库中。

根据提问，系统会在数据库中检索最相关的文本块，然后和用户的问题一起整合为提示词（Prompt），再给到大模型生成答案。尽量在提示词中给到准确的信息，就可以尽可能控制大模型的幻觉问题。

市面上已经有类似的产品，比如德国独立开发者发布的ChatPDF，用开源模型处理用户的文档页面，再调用 GPT 3.5 的API，从而让用户可以直接与之对话。它仅仅针对于单个文档，检索的量级和难度要小很多，可效果也是差强人意：用来娱乐还可以，用来办公有点难。

新莓daybreak试用 ChatPDF 发现，即使是对于单个文档、且对接了目前效果最好的 GPT，它的回答仍然不够稳定。尤其是跟数值相关的问题，经常会出现错误；同一个问题问两次，回答的内容也不尽相同。

可以想见，如果想要处理更庞大的企业数据库、且基于自研的大模型，在实际落地中需要突破的技术难点还有很多：如何低成本地高精度标注数据、如何提高检索向量数据库的相关度、如何溯源、如何动态更新知识库等等……每一步，都像是在泥地里的跋涉。正如汤道生所言，「大模型只是开端」。

发布会上，腾讯提及了与文旅、金融、政务、教育、传媒五大行业合作探索的应用案例。

关于效果，腾讯讲的也较为克制，似乎有意在对用户进行「预期管理」：AI 仍然是助手的角色，与专业人员配合，可以提升任务完成率、信息录入准确率提、提升媒资检索能力等等。

会后采访中，吴运声也表示，大模型跟产业结合还处于比较早期的阶段。

行业大模型，壁垒在于数据获取、模型调优，以及下游应用场景。毋庸置疑，腾讯手握丰富的应用场景，这是他们的优势。

如果吸引更多用户在合理预期下「先用起来」，从而获取更多行业数据、形成细分领域的数据飞轮，那么模型也会在实际应用中不断完善自己。